Kontakta oss

Välkommen till Egmont Kärnans kundservice!
Skicka in en fråga med hjälp av formuläret nedan så svarar vi så snart som möjligt. Visste du att du själv kan göra adressändring under "Mina Sidor" i menyn ovan?

Personuppgiftsansvarig: Mats Lundh.

Fyll i dina uppgifter












Vanligaste frågorna

  • Var hittar jag mitt kundnummer?

  • Svar: Du hittar ditt 11 siffriga kundnummer på baksidan av tidningen eller på fakturan/inbetalninsgkortet.

  • Jag vill ge bort en prenumeration, hur gör jag?

  • Svar: Du väljer din tidning och vid formuläret väljer du gåvoprenumeration. Där fyller du i tidningsmottagarens adress i det vänstra fältet och din adress i det högra fältet så skickas fakturan dit.

  • Jag har en tillsvidareprenumeration, hur fungerar det?

  • Svar: Vid beställningstillfället och på din första faktura får du information om din prenumeration är en tillsvidareprenumeration. Du betalar smidigt med inbetalningskorten som medföljer tidningen regelbundet (Antal nr i perioden kan variera beroende på vilken tidning det är, exempelvis på Kalle Anka är en period 4 nr) En tillsvidareprenumeration löper tills du väljer att säga upp prenumeration. Uppsägning måste meddelas minst 3 veckor i förväg och kan inte göras mitt i en period.
  • Kan jag få tidningar utan aktivitetsprodukt?
  • Svar: Du kan välja bort aktivitetsprodukt antingen genom att logga in på Mina Sidor med ditt kundnummer, eller genom att kontakta kundservice.

  • Kan tidningen och fakturan gå till olika adresser?

  • Svar: Det går alldeles utmärkt, välj gåvoprenumeration vid beställningsformuläret. Undantag är våra bokklubbar där fakturan är adressbärande och kan inte separeras från paketet.

  • Kan jag beställa en prenumeration till utlandet?

  • Svar: Ja, det går bra. Du kan beställa en prenumeration till utlandet här via hemsidan men observera att det tillkommer ett pris tillägg pga. ökade pack och portokostnader. Bokklubbar, såsom Kul med Bamse och Kalle Ankas Pocket, levereras inte till utland. För mer information kontakta kundservice via formuläret.

  • Måste jag anmäla adressändring och hur lång tid innan jag flyttar behöver jag meddela adressändring?

  • Svar: Ja, du måste meddela adressändring och minst 3 veckor innan det ska träda ikraft.

  • Min tidning kom inte idag, vad beror det på?

  • Svar: Det kan bero på fel i distributionen, felaktig adress information eller att betalningen har skett några dagar försent. Kontakta oss så kan vi se vad felet bero på och eventuellt skicka ut en ny tidning.

  • Min tidning var trasig, kan jag få en ny?

  • Svar: Ja det kan du få, kontakta oss så hjälper vi dig.

  • Vad händer om jag betalar för sent?

  • Svar: Vi sänder ut en betalningspåminnelse och efter ca 3 veckor stoppas distributionen och du får inga fler tidningar. Så fort betalningen är mottagen aktiveras prenumerationen på nytt och du går inte miste om antalet tidningar du betalt för. Betalas inte påminnelsen avslutas distributionen efter 3 veckor och du får ett slutkrav på antal tidningar som har skickats.

  • Min premie/gåva var trasig när den anlände, vad gör jag?

  • Svar: Kontakta oss så hjälper vi dig.

  • Hur säger jag upp min prenumeration?

  • Svar: Har du en tillsvidareprenumeration kontaktar du kundservice för uppsägning. Har du en tidsbestämd prenumeration behöver du inte säga upp den men vi skickar automatiskt ut förnyelseerbjudanden i god tid innan prenumerationen är slut om du skulle vilja fortsätta.

    Är du medlem i en bokklubb har du alltid en tillsvidareprenumeration. När du mottagit en bok och önskar inga fler kontaktar du omgående kundservice för uppsägning.

  • När får jag min premie/gåva?

  • Svar: Premien levereras ca 3 veckor efter att vi har mottagit din betalning. Premien levereras alltid till fakturamottagaren.

  • Varför har jag fått en betalningspåminnelse, jag har ju betalat?

  • Svar: Troligtvis har betalningen kommit några dagar för sent till oss och påminnelsen hann sändas ändå. I detta fall kan du bortse från påminnelsen.

  • Vi vill göra en tillfällig adressändring, går det?

  • Svar: Visst går det. Vi behöver ha din tillfälliga adress tre veckor innan det ska träda i kraft. Observera att du endast kan ändra till en tillfällig adress inom Sverige.